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Conoce cómo solicitar una devolución, reembolso, cambio o garantía; qué condiciones aplican para productos no deseados; y cómo revisamos solicitudes postventa en Colombia.
Última actualización: 16 de junio de 2026
Información importante: estas condiciones aplican para compras realizadas con El Norteño en Colombia. Algunos productos, especialmente categorías reguladas o sensibles, pueden requerir validaciones adicionales de disponibilidad, despacho, edad mínima, logística o normativa aplicable.
Alcance de esta política
Esta es la política pública de devoluciones, reembolsos, cambios y garantías de El Norteño para compras realizadas en Colombia a través de elnorteno.com, WhatsApp o tiendas físicas. Está disponible para cualquier visitante sin iniciar sesión, registrarse ni entregar datos personales.
Aplica a productos comprados directamente a El Norteño y soportados con factura, comprobante de compra o número de pedido.
Cubre solicitudes por productos no deseados cuando la normativa aplicable lo permita, cambios, garantías y novedades de despacho.
Algunas categorías sensibles o reguladas pueden tener condiciones especiales de devolución, revisión, despacho o manejo presencial.
Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso
Para iniciar una solicitud, contáctanos por WhatsApp, teléfono o en una tienda física lo antes posible. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos antes de enviar o entregar el producto.
Ten a la mano número de pedido o factura, nombre del comprador, teléfono, fotos del producto y descripción clara de la solicitud.
No envíes un producto de vuelta sin coordinación previa con El Norteño; primero debemos confirmar dirección, transportador y condiciones del caso.
Canales de atención: WhatsApp Bucaramanga 315 681 9303, Medellín 316 682 9593, Valledupar 315 795 6818 y la página /contacto.
Productos no deseados y derecho de retracto
Cuando la compra y el producto cumplan las condiciones legales aplicables para retracto o devolución por producto no deseado en Colombia, El Norteño atenderá la solicitud de acuerdo con la normativa vigente.
El producto debe estar sin uso, completo, en buen estado, con empaques, etiquetas, manuales, accesorios y soportes originales cuando aplique.
El cliente debe reportar la solicitud dentro del plazo legal aplicable para el derecho de retracto en compras no presenciales, cuando ese derecho proceda.
Pueden existir excepciones por naturaleza del producto, uso, higiene, personalización, deterioro, restricciones logísticas o restricciones legales de la categoría.
Los costos de transporte de retorno se informarán según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.
Garantías por fallas o defectos
Si el producto presenta una posible falla de calidad o funcionamiento, revisaremos la solicitud y, cuando aplique, gestionaremos reparación, cambio, reposición, devolución de dinero o el trámite con proveedor, fabricante o importador.
El diagnóstico puede requerir inspección física, fotografías, pruebas de funcionamiento o revisión técnica por un tercero autorizado.
La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, humedad no atribuible al producto, desgaste normal, manipulación, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas o uso contrario a instrucciones.
Algunas marcas o referencias tienen condiciones específicas de garantía definidas por fabricante, importador o proveedor.
Cambios
Cuando el producto esté en condiciones aptas y exista disponibilidad, podremos evaluar un cambio por otra talla, referencia, color, producto equivalente o saldo a favor.
El cambio está sujeto a inventario disponible, diferencia de precio, estado del producto y validación de compra.
Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia antes de la entrega o despacho.
Si el nuevo producto tiene menor valor, podremos gestionar saldo a favor o reembolso cuando corresponda.
Reembolsos
Cuando una devolución o garantía sea aprobada y corresponda devolver dinero, el reembolso se realizará por un medio acordado con el cliente y conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se procesa después de aprobar la solicitud y recibir/verificar el producto cuando aplique.
El método puede depender del medio de pago original, pasarela, entidad financiera o acuerdo con el cliente.
Cuando aplique legalmente, El Norteño realizará la devolución del dinero dentro de los plazos máximos exigidos por la normativa colombiana; como referencia operativa, buscamos completar el proceso lo antes posible una vez aprobado el caso.
Los tiempos de abono final pueden depender del banco, pasarela de pago o entidad emisora.
Productos sensibles o regulados
Para categorías como tiro deportivo, armas de aire, caza, cuchillos, munición, pólvora, arquería o accesorios relacionados, la devolución, cambio, garantía o despacho puede requerir validaciones adicionales.
Podemos solicitar revisión presencial, documentación, validación de edad, validación de compra o confirmación de condiciones de seguridad cuando aplique.
No aceptamos solicitudes que busquen facilitar usos indebidos, inseguros o contrarios a la ley.
Si una categoría tiene restricción logística o normativa, te informaremos las opciones disponibles antes de aprobar el trámite.
Estado del producto al devolverlo
Para que podamos revisar una devolución, cambio o garantía, el producto debe ser entregado de forma segura y con los elementos necesarios para identificarlo y evaluarlo.
Incluye producto, accesorios, manuales, etiquetas, empaques y factura o comprobante cuando aplique.
Empaca el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
Si el producto llega incompleto, usado indebidamente o dañado por empaque inadecuado, la solicitud puede ser rechazada o ajustada.